สคบ. ยืนยันคุ้มครองผู้บริโภคกรณีซื้อสินค้าออนไลน์แม้ผู้ขายไม่มีหน้าร้าน

เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้เน้นย้ำถึงบทบาทของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้บริโภคจากการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยกรณีล่าสุดเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคที่สั่งซื้อโซฟาไฟฟ้าที่มีระบบนวดและที่วางแก้วเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม แต่ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง

หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ได้สั่งการให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง ซึ่งผลการไกล่เกลี่ยสรุปได้ว่าผู้ประกอบธุรกิจตกลงที่จะจัดส่งโซฟาที่ถูกต้องให้ภายในวันที่ 20 กันยายน 2569 พร้อมทั้งชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้ซื้อ นางสาวศุภมาสย้ำว่าผู้บริโภคที่ได้รับสินค้าไม่ตรงปกสามารถร้องเรียนต่อ สคบ. ได้เสมอ ไม่ว่าผู้ขายจะมีหน้าร้านหรือไม่ก็ตาม

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวในประเทศไทย นี่เป็นเครื่องเตือนใจว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคครอบคลุมถึงตลาดออนไลน์ด้วย แม้ว่า สคบ. จะสามารถช่วยไกล่เกลี่ยได้ แต่ยังคงต้องติดตามว่าทางหน่วยงานจะจัดการกับกรณีของผู้ขายที่ไม่ระบุตัวตนหรือผู้ขายที่อยู่ในต่างประเทศซึ่งติดตามตัวได้ยากอย่างไร ผู้บริโภคควรเก็บหลักฐานการทำธุรกรรมและการติดต่อสื่อสารกับผู้ขายไว้เพื่อประโยชน์ในการแก้ไขข้อพิพาท