La OCPB confirma la protección al consumidor para compras en línea sin tiendas físicas

El 18 de septiembre de 2026, Supamas Isarabhakdi, ministra adjunta a la Oficina del Primer Ministro, destacó el papel de la OCPB en la resolución de quejas de consumidores sobre compras en línea. El anuncio siguió a un caso de mediación exitoso que involucró a un consumidor que encargó un sofá eléctrico con funciones de masaje y portavasos el 15 de agosto, pero recibió un artículo incorrecto.

Tras la queja, el secretario general de la OCPB, Ronnarong Poolpipat, ordenó una investigación. La mediación resultó en un acuerdo donde el vendedor se compromete a entregar el sofá correcto antes del 20 de septiembre de 2026 y proporcionar una compensación financiera. La ministra Supamas enfatizó que los consumidores que reciben productos que no coinciden con sus descripciones en línea tienen derecho a presentar quejas ante la OCPB, independientemente de si el vendedor tiene una tienda física.

Para los residentes y viajeros en Tailandia, esto sirve como recordatorio de que las leyes de protección al consumidor se extienden a los mercados digitales. Aunque la OCPB puede facilitar la mediación, queda por ver cómo el consejo manejará los casos que involucren a vendedores anónimos o con sede en el extranjero, que pueden ser más difíciles de rastrear. Se recomienda a los consumidores guardar registros de sus transacciones para ayudar en posibles procesos de resolución de disputas.