OCPB confirma proteção ao consumidor para compras online sem lojas físicas

Em 18 de setembro de 2026, Supamas Isarabhakdi, ministra junto ao gabinete do Primeiro-Ministro, destacou o papel do OCPB na resolução de queixas de consumidores sobre compras online. O anúncio seguiu um caso de mediação bem-sucedido envolvendo um consumidor que encomendou um sofá elétrico com funções de massagem e porta-copos em 15 de agosto, mas recebeu um item incorreto.

Após a reclamação, o secretário-geral do OCPB, Ronnarong Poolpipat, ordenou uma investigação. A mediação resultou em um acordo onde o vendedor concorda em entregar o sofá correto até 20 de setembro de 2026 e fornecer compensação financeira. A ministra Supamas enfatizou que os consumidores que recebem produtos que não correspondem às descrições online têm o direito de registrar queixas no OCPB, independentemente de o vendedor possuir uma loja física.

Para residentes e viajantes na Tailândia, isso serve como um lembrete de que as leis de proteção ao consumidor se estendem aos mercados digitais. Embora o OCPB possa facilitar a mediação, resta saber como o conselho lidará com casos envolvendo vendedores anônimos ou baseados no exterior, que podem ser mais difíceis de rastrear. Recomenda-se que os consumidores guardem registros de suas transações para auxiliar em possíveis processos de resolução de disputas.