Droit
L'OCPB confirme la protection des consommateurs pour les achats en ligne sans magasin physique
La ministre Supamas Isarabhakdi a annoncé que l'Office de protection des consommateurs (OCPB) peut intervenir dans les litiges impliquant des vendeurs en ligne, même sans boutique physique.
Le 18 septembre 2026, Supamas Isarabhakdi, ministre auprès du cabinet du Premier ministre, a souligné le rôle de l'OCPB dans la résolution des griefs des consommateurs concernant les achats en ligne. Cette annonce fait suite à une médiation réussie impliquant un consommateur ayant commandé un canapé électrique avec fonctions de massage et porte-gobelets le 15 août, pour finalement recevoir un article non conforme.
Suite à la plainte, le secrétaire général de l'OCPB, Ronnarong Poolpipat, a ordonné une enquête. La médiation a abouti à un accord où le vendeur s'engage à livrer le bon canapé d'ici le 20 septembre 2026 et à verser une compensation financière. La ministre Supamas a insisté sur le fait que les consommateurs recevant des produits non conformes à leur description en ligne peuvent déposer plainte auprès de l'OCPB, que le vendeur possède ou non un magasin physique.
Pour les résidents et les voyageurs en Thaïlande, cela rappelle que les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent aux marchés numériques. Bien que l'OCPB puisse faciliter la médiation, il reste à voir comment le conseil traitera les cas impliquant des vendeurs anonymes ou basés à l'étranger, plus difficiles à localiser. Il est conseillé aux consommateurs de conserver les preuves de leurs transactions pour faciliter toute résolution de litige.
