สคบ. ย้ำสิทธิผู้บริโภคกรณีซื้อของออนไลน์ไม่ตรงปก

ตามรายงานจากมติชนออนไลน์เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิสสระภักดี รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม ได้ชี้แจงถึงสิทธิของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย โดยย้ำว่าผู้ที่ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำบรรยายออนไลน์ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า 'ไม่ตรงปก' มีสิทธิขอความช่วยเหลือจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้

การคุ้มครองนี้ครอบคลุมถึงกรณีที่ผู้ขายดำเนินธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวและไม่มีหน้าร้าน โดย สคบ. มีหน้าที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหรือสินค้าทดแทนที่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ในตอนแรก

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวในประเทศไทย ประกาศนี้ถือเป็นการเตือนว่าการพาณิชย์ดิจิทัลอยู่ภายใต้กฎระเบียบการคุ้มครองผู้บริโภค หากการซื้อสินค้าไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่โฆษณาไว้ สคบ. เป็นช่องทางที่เป็นทางการในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องติดตามว่า สคบ. จะมีมาตรการบังคับใช้กับผู้ขายที่ไม่ระบุตัวตนหรือผู้ขายที่อยู่ในต่างประเทศซึ่งอาจอยู่นอกเหนือเขตอำนาจศาลท้องถิ่นได้อย่างไร ผู้บริโภคควรเก็บหลักฐานการทำธุรกรรมไว้ รวมถึงภาพหน้าจอคำบรรยายสินค้าและใบเสร็จรับเงิน เพื่ออำนวยความสะดวกในการเรียกร้องสิทธิในอนาคต