คปภ. ผลักดันการใช้ AI พลิกโฉมธุรกิจประกันภัยไทย
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กำลังนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการประกันภัยให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยมุ่งหวังให้การเคลมรวดเร็วขึ้นและลดต้นทุนการดำเนินงานภายในปี 2570
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้ประกาศแผนยุทธศาสตร์ในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างครบวงจร นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ คปภ. เปิดเผยว่าเป้าหมายคือการยกระดับวงจรชีวิตของธุรกิจประกันภัยทั้งหมด ตั้งแต่การขาย การบริหารจัดการกรมธรรม์ ไปจนถึงการพิจารณาสินไหมทดแทน โดยการใช้ AI วิเคราะห์ภาพเพื่อประเมินความเสียหายจะช่วยลดขั้นตอนทางธุรการและเร่งกระบวนการจ่ายค่าสินไหมให้รวดเร็วยิ่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทประกันภัยและปรับปรุงประสบการณ์การบริการให้ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เอาประกันภัย คปภ. คาดการณ์ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านี้จะนำไปสู่การให้บริการประกันภัยรูปแบบใหม่ที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับประชาชนภายในปี 2570 สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวในประเทศไทย การเปลี่ยนแปลงนี้อาจหมายถึงการติดต่อกับบริษัทประกันภัยที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วขึ้นเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด อย่างไรก็ตาม รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับกรอบเวลาการดำเนินการของแต่ละบริษัทประกันภัยและลักษณะที่แน่ชัดของบริการใหม่ๆ ยังคงต้องรอการยืนยันต่อไปในขณะที่โครงการดำเนินไปสู่เป้าหมายในปี 2570
