Bluebik ปรับกลยุทธ์แอปการเงินจาก CX สู่ AX โดยใช้ AI

ตามรายงานจาก Prachachat Business บริษัทที่ปรึกษา Bluebik ของไทยกำลังผลักดันให้สถาบันการเงินปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางดิจิทัล โดยบริษัทให้เหตุผลว่าการแข่งขันในแอปพลิเคชันทางการเงินกำลังเปลี่ยนจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการแก้ปัญหาพื้นฐาน ไปสู่ 'ประสบการณ์แบบปรับตัว' (Adaptive Experience หรือ AX)

Bluebik เสนอว่าการบูรณาการการวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยให้แอปพลิเคชันทางการเงินก้าวข้ามการบริการลูกค้าแบบมาตรฐาน ไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ได้ล่วงหน้า บริษัทเน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ควรเป็นวาระสำคัญสำหรับผู้บริหารระดับสูง ซึ่งอาจหมายถึงการที่องค์กรจำเป็นต้องปรับโครงสร้างกระบวนการภายในเพื่อรองรับขีดความสามารถด้าน AI เหล่านี้อย่างเต็มที่

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวในประเทศไทย การพัฒนานี้ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในรูปแบบการให้บริการทางการเงินและธนาคาร ผู้ใช้อาจได้พบกับอินเทอร์เฟซดิจิทัลที่ใช้งานง่ายและเชิงรุกมากขึ้น ซึ่งนำเสนอคำแนะนำทางการเงินที่ตรงใจหรือระบบช่วยเหลืออัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องติดตามดูว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะถูกนำมาใช้ในภาคธนาคารของไทยมากน้อยเพียงใด แม้ว่า Bluebik จะเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนผ่านนี้ แต่ยังไม่มีการยืนยันว่าสถาบันการเงินขนาดใหญ่จะนำกรอบแนวคิด AX มาใช้เร็วแค่ไหน หรือการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและมาตรฐานการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างไรในระยะยาว