Bluebik muda estratégia de aplicativos financeiros de CX para AX usando IA
A consultoria tailandesa Bluebik defende uma transição da Experiência do Cliente (CX) para a Experiência Adaptativa (AX) em aplicativos financeiros, aproveitando a IA para antecipar as necessidades dos usuários.
De acordo com um relatório do Prachachat Business, a consultoria tailandesa Bluebik está instando as instituições financeiras a evoluírem suas estratégias digitais. A empresa argumenta que o cenário competitivo para aplicativos financeiros está mudando do desenvolvimento básico de produtos e resolução de problemas para a 'Experiência Adaptativa' (AX).
A Bluebik sugere que, ao integrar análise de dados e inteligência artificial, os aplicativos financeiros podem ir além do atendimento ao cliente padrão para fornecer experiências altamente personalizadas e preditivas que antecipam as necessidades dos usuários antes que elas surjam. A empresa enfatiza que essa mudança deve ser uma prioridade máxima para os CEOs, sugerindo que as organizações podem precisar reestruturar seus processos internos para adotar totalmente essas capacidades impulsionadas por IA.
Para residentes e viajantes na Tailândia, esse desenvolvimento sinaliza uma mudança potencial na forma como os serviços bancários e financeiros operam. Os usuários podem encontrar em breve interfaces digitais mais intuitivas e proativas que oferecem sugestões financeiras personalizadas ou assistência automatizada. No entanto, a extensão em que essas tecnologias serão adotadas em todo o setor bancário tailandês ainda está por ser vista. Embora a Bluebik destaque a necessidade dessa transição, ainda não está confirmado com que rapidez as principais instituições financeiras implementarão essas estruturas de AX ou como essas mudanças afetarão a privacidade de dados e os padrões de interação do usuário a longo prazo.
