Bluebik fait évoluer la stratégie des applications financières du CX vers l'AX grâce à l'IA
Le cabinet de conseil thaïlandais Bluebik préconise une transition de l'expérience client (CX) vers l'expérience adaptative (AX) dans les applications financières, en utilisant l'IA pour anticiper les besoins des utilisateurs.
Selon un rapport de Prachachat Business, le cabinet de conseil thaïlandais Bluebik exhorte les institutions financières à faire évoluer leurs stratégies numériques. L'entreprise soutient que le paysage concurrentiel des applications financières passe du développement de produits de base et de la résolution de problèmes à l'« expérience adaptative » (AX).
Bluebik suggère qu'en intégrant l'analyse de données et l'intelligence artificielle, les applications financières peuvent aller au-delà du service client standard pour offrir des expériences hautement personnalisées et prédictives, anticipant les besoins des utilisateurs avant même qu'ils ne surviennent. Le cabinet souligne que ce changement devrait être une priorité absolue pour les PDG, suggérant que les organisations pourraient devoir restructurer leurs processus internes pour adopter pleinement ces capacités basées sur l'IA.
Pour les résidents et les voyageurs en Thaïlande, ce développement signale un changement potentiel dans le fonctionnement des services bancaires et financiers. Les utilisateurs pourraient bientôt rencontrer des interfaces numériques plus intuitives et proactives, offrant des suggestions financières personnalisées ou une assistance automatisée. Cependant, la mesure dans laquelle ces technologies seront adoptées dans le secteur bancaire thaïlandais reste à voir. Bien que Bluebik souligne la nécessité de cette transition, il n'est pas encore confirmé à quelle vitesse les grandes institutions financières mettront en œuvre ces cadres AX, ni comment ces changements affecteront la confidentialité des données et les normes d'interaction des utilisateurs à long terme.
