Bluebik меняет стратегию финансовых приложений с CX на AX с использованием ИИ
Тайская консалтинговая компания Bluebik выступает за переход от клиентского опыта (CX) к адаптивному опыту (AX) в финансовых приложениях, используя ИИ для прогнозирования потребностей пользователей.
Согласно отчету Prachachat Business, тайская консалтинговая фирма Bluebik призывает финансовые учреждения развивать свои цифровые стратегии. Компания утверждает, что конкурентная среда для финансовых приложений смещается от базовой разработки продуктов и решения проблем к «адаптивному опыту» (Adaptive Experience, AX).
Bluebik предполагает, что за счет интеграции анализа данных и искусственного интеллекта финансовые приложения могут выйти за рамки стандартного обслуживания клиентов, предоставляя высокоперсонализированный и прогностический опыт, который предвосхищает потребности пользователей еще до их возникновения. Фирма подчеркивает, что этот сдвиг должен стать главным приоритетом для генеральных директоров, предполагая, что организациям, возможно, придется реструктурировать свои внутренние процессы, чтобы в полной мере использовать эти возможности на базе ИИ.
Для жителей и путешественников в Таиланде это развитие событий сигнализирует о потенциальных изменениях в работе банковских и финансовых услуг. Пользователи вскоре могут столкнуться с более интуитивно понятными и проактивными цифровыми интерфейсами, предлагающими индивидуальные финансовые рекомендации или автоматизированную помощь. Однако еще предстоит увидеть, в какой степени эти технологии будут приняты во всем банковском секторе Таиланда. Хотя Bluebik подчеркивает необходимость этого перехода, пока не подтверждено, как быстро крупные финансовые институты внедрят эти структуры AX и как эти изменения повлияют на конфиденциальность данных и стандарты взаимодействия с пользователями в долгосрочной перспективе.
