ไทยเผยสถิติเรื่องร้องเรียนออนไลน์กว่า 23,000 เรื่อง ในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2569

ข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA ภายใต้กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ระบุว่าในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2569 ประเทศไทยมีเรื่องร้องเรียนออนไลน์รวมทั้งสิ้น 23,525 เรื่อง ซึ่งลดลง 14.06% หรือลดลง 3,850 เรื่อง เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2568

Khaosod Online รายงานว่า เว็บไซต์ผิดกฎหมายและการฉ้อโกงจากการซื้อขายออนไลน์ยังคงเป็นปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด นอกจากนี้ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลยังเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีจำนวนถึง 4,034 เรื่อง เพิ่มขึ้น 42.95% จากปีก่อนหน้า ข้อมูลประชากรระบุว่ากลุ่มคนวัยทำงาน Gen Y และ Gen X เป็นกลุ่มที่ตกเป็นเหยื่อมากที่สุด โดยคิดเป็น 72.23% ของเหตุการณ์ที่ได้รับรายงานทั้งหมด

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยว สถิตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงที่ยังคงมีอยู่จากการทำธุรกรรมดิจิทัลและเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับอนุญาตในประเทศไทย แม้ว่าปริมาณเรื่องร้องเรียนโดยรวมจะมีแนวโน้มลดลง แต่การเพิ่มขึ้นของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้งานควรเพิ่มความระมัดระวังในการใช้บริการดิจิทัลต่างๆ

ทั้งนี้ ยังต้องติดตามต่อไปว่ารัฐบาลจะมีแนวทางจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างไร หรือจะมีมาตรการบังคับใช้กฎหมายใดเพิ่มเติมกับเว็บไซต์ผิดกฎหมายที่ถูกระบุไว้ ผู้ใช้งานสามารถติดต่อศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA หากพบปัญหา