Transportes
Governo tailandês investiga companhias aéreas por práticas de overbooking
A ministra Supamas Isarabhakdi ordenou uma investigação sobre o overbooking após um passageiro ter o embarque negado, apesar de ter um assento confirmado e serviços pré-pagos.
Em 17 de agosto de 2026, Supamas Isarabhakdi, ministra junto ao Gabinete do Primeiro-Ministro, anunciou uma investigação sobre as práticas de overbooking das companhias aéreas após uma reclamação de um consumidor. Segundo o Khaosod Online, um passageiro que havia reservado um voo doméstico, selecionado um assento e pago por refeições a bordo teve o embarque negado porque o voo estava com excesso de reservas. A companhia aérea informou que foram feitas 191 reservas para 189 assentos disponíveis, e o reclamante foi o último a fazer o check-in.
A companhia aérea ofereceu ao passageiro 1.500 bahts de compensação e vouchers de refeição para trocar de voo, mas o passageiro recusou, optando por comprar uma passagem com outra companhia por conta própria. A ministra Supamas expressou preocupação com a situação, afirmando que uma passagem representa um contrato entre o consumidor e a empresa. Ela enfatizou que os passageiros não devem arcar com o ônus da má gestão de assentos pelas companhias aéreas.
Para viajantes e residentes na Tailândia, este caso destaca os riscos potenciais do overbooking e as limitações atuais das políticas de compensação das companhias aéreas. Embora o governo esteja analisando a adequação da compensação de 1.500 bahts, resta confirmar quais mudanças regulatórias ou medidas de fiscalização mais rigorosas o Escritório de Proteção ao Consumidor (OCPB) implementará para proteger os passageiros de incidentes semelhantes no futuro.