Transports
Le gouvernement thaïlandais enquête sur les pratiques de surréservation des compagnies aériennes
La ministre Supamas Isarabhakdi a ordonné une enquête sur la surréservation après qu'un passager s'est vu refuser l'embarquement malgré une réservation confirmée et des services prépayés.
Le 17 août 2026, Supamas Isarabhakdi, ministre auprès du Cabinet du Premier ministre, a annoncé l'ouverture d'une enquête sur les pratiques de surréservation des compagnies aériennes suite à une plainte de consommateur. Selon Khaosod Online, un passager ayant réservé un vol intérieur, choisi son siège et payé des repas à bord s'est vu refuser l'embarquement en raison d'une surréservation. La compagnie a indiqué que 191 réservations avaient été effectuées pour 189 sièges disponibles, et que le plaignant était le dernier à s'enregistrer.
La compagnie a proposé au passager 1 500 bahts d'indemnisation et des bons de repas pour changer de vol, mais le passager a refusé, choisissant d'acheter un billet auprès d'une autre compagnie à ses propres frais. La ministre Supamas a exprimé son inquiétude, déclarant qu'un billet représente un contrat entre le consommateur et l'entreprise. Elle a souligné que les passagers ne devraient pas supporter le fardeau d'une mauvaise gestion des sièges par les compagnies aériennes.
Pour les voyageurs et les résidents en Thaïlande, ce cas souligne les risques potentiels de la surréservation et les limites actuelles des politiques d'indemnisation. Alors que le gouvernement examine l'adéquation de l'indemnisation de 1 500 bahts, il reste à confirmer quelles mesures réglementaires ou de contrôle plus strictes l'Office de protection des consommateurs (OCPB) mettra en œuvre pour protéger les passagers à l'avenir.