ผู้โดยสารร้องเรียนความปลอดภัย หลังพบหน้ากากสุดหลอนในรถรับจ้างผ่านแอปฯ

โพสต์บนโซเชียลมีเดียของผู้โดยสารรายหนึ่งในประเทศไทยได้สร้างความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยของบริการรถรับจ้างผ่านแอปพลิเคชัน ผู้โดยสารรายนี้เล่าถึงประสบการณ์ที่ไม่น่าจดจำหลังจากเรียกใช้บริการผ่านแอปฯ ดัง โดยพบว่ามีหน้ากากลักษณะคล้ายใบหน้าคนแขวนไว้อย่างชัดเจนที่ด้านหลังเบาะคนขับ

ตามรายงานจากข่าวสดออนไลน์ ผู้โดยสารบรรยายเหตุการณ์นี้ว่าเป็นเหมือน "ฝันร้าย" โดยรู้สึกอึดอัดและหวาดกลัวอย่างมากระหว่างการเดินทาง นอกจากนี้ยังสังเกตเห็นว่ารถคันดังกล่าวดูเหมือนจะไม่มีกันชนท้าย ผู้โดยสารระบุว่าจำเป็นต้องนั่งรถคันนั้นต่อไปเนื่องจากรีบ แต่ได้ตั้งข้อสังเกตที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้โดยสารกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้หญิงหรือเด็กที่ต้องเดินทางคนเดียวในเวลากลางคืน

หลังจากเกิดเหตุ ผู้โดยสารได้ร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของแอปพลิเคชัน แต่รู้สึกผิดหวังกับการตอบกลับที่ดูเหมือนไม่ใส่ใจ โพสต์ดังกล่าวกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ โดยผู้ใช้จำนวนมากตั้งคำถามถึงความเหมาะสมของการตกแต่งรถดังกล่าวและการกำกับดูแลความปลอดภัยโดยรวมของแพลตฟอร์ม

แม้ว่าผู้โดยสารจะแชร์เรื่องราวและหลักฐานภาพถ่ายแล้ว แต่ยังมีรายละเอียดบางประการที่ต้องรอการยืนยัน ยังไม่ชัดเจนว่าบริษัทผู้ให้บริการจะจัดการกับข้อร้องเรียนนี้อย่างไร หรือจะมีการกำหนดแนวทางที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับการดัดแปลงภายในรถหรือไม่ ขอแนะนำให้นักท่องเที่ยวและผู้อยู่อาศัยเพิ่มความระมัดระวังและรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยโดยตรงผ่านช่องทางที่เป็นทางการของแอปพลิเคชัน