La CAAT enquête sur un incident de surréservation chez Nok Air

L'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande (CAAT) a ouvert une enquête sur Nok Air suite au signalement d'un passager à qui l'embarquement a été refusé sur le vol DD593 reliant Trang à Bangkok (Don Mueang) le 16 août 2026. Cet incident, lié à une surréservation, a poussé le régulateur à vérifier si la compagnie aérienne a respecté le règlement n° 101 du Conseil de l'aviation civile concernant la protection des passagers.

La surréservation est une pratique courante dans l'industrie où les compagnies vendent plus de billets que de sièges disponibles, en se basant sur des statistiques de passagers ne se présentant pas à l'embarquement. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, cela peut entraîner des refus d'embarquement. Selon Khaosod Online, la CAAT examine actuellement si Nok Air a suivi les procédures obligatoires, qui incluent la recherche préalable de volontaires acceptant de céder leur siège en échange d'une compensation convenue.

Pour les voyageurs et les résidents, cette enquête rappelle les protections réglementaires en vigueur pour les vols intérieurs et internationaux en Thaïlande. Bien que la surréservation soit légale, les compagnies sont strictement tenues de fournir une assistance et une compensation spécifiques en cas de refus d'embarquement. Il reste à confirmer si la gestion de ce passager par Nok Air était conforme aux exigences légales fixées par la CAAT, ou si des mesures réglementaires supplémentaires seront prises contre le transporteur.