สคบ. ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคจากการซื้อของออนไลน์ในไทย

กรมประชาสัมพันธ์ของรัฐบาลไทยรายงานว่า สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กำลังเพิ่มความเข้มข้นในการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำบรรยายทางออนไลน์ โดยนางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม ย้ำว่า สคบ. มีอำนาจในการตรวจสอบข้อร้องเรียนต่อผู้ขายออนไลน์ได้ ไม่ว่าธุรกิจนั้นจะมีหน้าร้านหรือไม่ก็ตาม

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวในประเทศไทย ความเคลื่อนไหวนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นช่องทางที่เป็นทางการในการเรียกร้องสิทธิ์เมื่อการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การส่งสินค้าที่ทำให้เข้าใจผิดหรือเป็นการฉ้อโกง จุดยืนของ สคบ. มุ่งเน้นไปที่การปิดช่องว่างด้านความรับผิดชอบที่มักพบในตลาดดิจิทัล ซึ่งผู้ขายอาจไม่มีที่อยู่เป็นหลักแหล่ง

แม้รัฐบาลจะยืนยันความมุ่งมั่นในการกำกับดูแล แต่ยังมีรายละเอียดบางประการที่ต้องรอความชัดเจน โดยเฉพาะขั้นตอนปฏิบัติที่แน่นอนสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติในการยื่นคำร้องต่อผู้ขายออนไลน์ในท้องถิ่นนั้นยังไม่ได้มีการระบุรายละเอียดไว้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาและเอกสารเฉพาะที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ไม่ได้มีถิ่นพำนักในไทยเพื่อเริ่มกระบวนการข้อพิพาทนั้นยังขึ้นอยู่กับการพิจารณาเป็นรายกรณี ผู้บริโภคควรเก็บใบเสร็จดิจิทัล ภาพหน้าจอโฆษณาสินค้า และบันทึกการสนทนากับผู้ขายไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบ ทั้งนี้ สคบ. ยังคงติดตามสถานการณ์ในโลกดิจิทัลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิของผู้บริโภคจะได้รับการคุ้มครองในภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตของไทย