ผู้เชี่ยวชาญวิจารณ์การนำ AI มาใช้ในระบบราชการไทย

ตามรายงานจากประชาชาติธุรกิจ รองศาสตราจารย์ ดร.ธนาธร ได้ออกมาวิพากษ์วิจารณ์ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในภาครัฐของไทย โดยเน้นย้ำว่าเป้าหมายหลักของการปฏิรูปรัฐบาลดิจิทัลไม่ควรเป็นการนำ AI มาแทนที่คน แต่ควรเป็นการออกแบบระบบบริหารจัดการใหม่ทั้งหมด

ดร.ธนาธร ให้เหตุผลว่าความสำเร็จของรัฐบาลดิจิทัลควรวัดจากคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพด้านเวลา ไม่ใช่เพียงแค่การลดการใช้กระดาษ โดยยกตัวอย่างกรมสรรพากรว่าเป็นต้นแบบที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ เขายังเสนอให้รัฐบาลจัดทำ "บัญชีรายการกระบวนการ" (Process Inventory) ให้ครบถ้วนก่อนที่จะพิจารณาเรื่องการลดกำลังคน

สำหรับผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยว ประเด็นนี้มีความสำคัญเนื่องจากสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของบริการภาครัฐในไทย หากข้อเสนอแนะเหล่านี้ถูกนำไปปฏิบัติ ผู้ที่ติดต่อกับหน่วยงานราชการอาจได้รับบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบูรณาการด้วยเทคโนโลยีมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องติดตามว่ารัฐบาลจะให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบเหล่านี้อย่างไร และจะมีการจัดทำ "บัญชีรายการกระบวนการ" อย่างเป็นทางการในกระทรวงอื่นๆ หรือไม่ ในขณะนี้ ข้อเสนอดังกล่าวยังคงเป็นเพียงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ประกาศใช้อย่างเป็นทางการ