Un expert critique l'intégration de l'IA dans la bureaucratie thaïlandaise

Selon un rapport de Prachachat Business, le professeur associé Dr Thanathorn a remis en question les idées reçues concernant la mise en œuvre de l'intelligence artificielle au sein du secteur public thaïlandais. Il souligne que l'objectif principal de la réforme du gouvernement numérique ne devrait pas être le remplacement du personnel humain par l'IA, mais plutôt une refonte fondamentale des systèmes administratifs.

Le Dr Thanathorn soutient que le succès d'un gouvernement numérique doit être mesuré par l'amélioration de la qualité des services et de l'efficacité temporelle, plutôt que par la simple réduction de l'utilisation du papier. Il cite le département des impôts comme un modèle de réussite pour cette approche. De plus, il suggère que le gouvernement doit effectuer un « inventaire des processus » complet avant d'envisager toute réduction des effectifs.

Pour les résidents et les voyageurs, cette discussion est importante car elle met en évidence l'évolution continue des services publics thaïlandais. Si ces recommandations sont adoptées, les personnes interagissant avec les agences gouvernementales pourraient éventuellement bénéficier de services plus rationalisés, efficaces et intégrés à la technologie. Cependant, il reste à confirmer comment le gouvernement priorisera ces changements systémiques et si un « inventaire des processus » formel sera mis en œuvre dans d'autres ministères. À l'heure actuelle, il s'agit de recommandations d'experts et non de changements politiques actés.