Технологии
Отчет Ipsos указывает на снижение качества обслуживания клиентов в Таиланде
Новое исследование Ipsos показывает, что количество положительных клиентских впечатлений в Таиланде упало до 64%, поскольку компании пытаются сбалансировать внедрение ИИ с потребностью в человеческом взаимодействии.
Согласно недавнему отчету под названием «360 View of CX in Thailand», подготовленному исследовательской компанией Ipsos, качество обслуживания клиентов (CX) в стране заметно снизилось. Исследование показывает, что доля положительных и запоминающихся клиентских впечатлений упала до 64% по сравнению с 73% в предыдущих оценках.
Хотя тайские компании все чаще внедряют новые технологии для оптимизации операций, исследование предполагает, что этот цифровой сдвиг еще не полностью трансформировался в удовлетворенность потребителей. Несмотря на то, что тайские потребители демонстрируют высокий уровень открытости к искусственному интеллекту, они продолжают отдавать приоритет «человеческому подходу» в обслуживании. Результаты подчеркивают, что для достижения успеха компаниям необходимо использовать ИИ для снижения усилий клиентов, одновременно укрепляя доверие и способствуя долгосрочной лояльности.
Для жителей и путешественников эта тенденция означает, что, хотя цифровое удобство расширяется, качество обслуживания может казаться непоследовательным по мере того, как компании проходят через этот переходный период. В отчете подчеркивается, что современные потребители теперь требуют услуг, которые являются не только быстрыми и удобными, но также прозрачными, безопасными и персонализированными. Еще предстоит увидеть, смогут ли компании успешно интегрировать ИИ, не жертвуя важным человеческим элементом, поскольку они продолжают адаптировать свои стратегии для соответствия этим меняющимся ожиданиям.