Technologie
Un rapport d'Ipsos souligne une baisse de la qualité de l'expérience client en Thaïlande
Une nouvelle étude d'Ipsos révèle que les expériences client positives en Thaïlande ont chuté à 64 %, les entreprises peinant à équilibrer l'intégration de l'IA avec le besoin d'interaction humaine.
Selon un rapport récent intitulé « 360 View of CX in Thailand » réalisé par la société d'études de marché Ipsos, la qualité de l'expérience client (CX) dans le pays a connu une baisse notable. L'étude indique que les expériences client positives et mémorables sont tombées à 64 %, contre 73 % lors des évaluations précédentes.
Bien que les entreprises thaïlandaises adoptent de plus en plus de nouvelles technologies pour rationaliser leurs opérations, la recherche suggère que ce virage numérique ne s'est pas encore pleinement traduit par une satisfaction des consommateurs. Bien que les consommateurs thaïlandais fassent preuve d'une grande ouverture à l'égard de l'intelligence artificielle, ils continuent de privilégier une « touche humaine » dans leurs interactions de service. Les conclusions soulignent que pour réussir, les entreprises doivent exploiter l'IA pour réduire les efforts des clients tout en renforçant la confiance et en favorisant la fidélité à long terme.
Pour les résidents et les voyageurs, cette tendance suggère que si la commodité numérique se développe, la qualité du service peut sembler incohérente à mesure que les entreprises naviguent dans cette transition. Le rapport souligne que les consommateurs modernes exigent désormais des services qui sont non seulement rapides et pratiques, mais aussi transparents, sécurisés et personnalisés. Il reste à voir si les entreprises pourront intégrer l'IA avec succès sans sacrifier l'élément humain essentiel, alors qu'elles continuent d'adapter leurs stratégies pour répondre à ces attentes changeantes.