Tecnología
Un informe de Ipsos destaca el declive en la calidad de la experiencia del cliente en Tailandia
Un nuevo estudio de Ipsos revela que las experiencias positivas de los clientes en Tailandia han caído al 64%, ya que las empresas luchan por equilibrar la integración de la IA con la necesidad de interacción humana.
Según un informe reciente titulado '360 View of CX in Thailand' de la empresa de investigación de mercado Ipsos, la calidad de la experiencia del cliente (CX) en el país ha experimentado un descenso notable. El estudio indica que las experiencias positivas y memorables de los clientes han caído al 64%, frente al 73% de evaluaciones anteriores.
Aunque las empresas tailandesas están adoptando cada vez más nuevas tecnologías para agilizar sus operaciones, la investigación sugiere que este cambio digital aún no se ha traducido plenamente en la satisfacción del consumidor. Si bien los consumidores tailandeses muestran un alto nivel de apertura hacia la Inteligencia Artificial, siguen dando prioridad al 'toque humano' en sus interacciones de servicio. Los hallazgos enfatizan que, para que las empresas tengan éxito, deben aprovechar la IA para reducir el esfuerzo del cliente y, al mismo tiempo, generar confianza y fomentar la lealtad a largo plazo.
Para los residentes y viajeros, esta tendencia sugiere que, si bien la comodidad digital se está expandiendo, la calidad del servicio puede parecer inconsistente a medida que las empresas navegan por esta transición. El informe destaca que los consumidores modernos ahora exigen servicios que no solo sean rápidos y convenientes, sino también transparentes, seguros y personalizados. Queda por ver si las empresas podrán integrar la IA con éxito sin sacrificar el elemento humano esencial, a medida que continúan adaptando sus estrategias para satisfacer estas expectativas cambiantes.
