Tecnologia
Relatório da Ipsos destaca declínio na qualidade da experiência do cliente na Tailândia
Um novo estudo da Ipsos revela que as experiências positivas do cliente na Tailândia caíram para 64%, à medida que as empresas lutam para equilibrar a integração da IA com a necessidade de interação humana.
De acordo com um relatório recente intitulado '360 View of CX in Thailand', da empresa de pesquisa de mercado Ipsos, a qualidade da experiência do cliente (CX) no país registrou um declínio notável. O estudo indica que as experiências positivas e memoráveis dos clientes caíram para 64%, em comparação com os 73% de avaliações anteriores.
Embora as empresas tailandesas estejam adotando cada vez mais novas tecnologias para otimizar as operações, a pesquisa sugere que essa mudança digital ainda não se traduziu totalmente em satisfação do consumidor. Embora os consumidores tailandeses demonstrem um alto nível de abertura em relação à Inteligência Artificial, eles continuam a priorizar um 'toque humano' em suas interações de serviço. As descobertas enfatizam que, para as empresas terem sucesso, elas devem aproveitar a IA para reduzir o esforço do cliente, ao mesmo tempo em que constroem confiança e promovem a fidelidade a longo prazo.
Para residentes e viajantes, essa tendência sugere que, embora a conveniência digital esteja se expandindo, a qualidade do serviço pode parecer inconsistente à medida que as empresas navegam nessa transição. O relatório destaca que os consumidores modernos agora exigem serviços que não sejam apenas rápidos e convenientes, mas também transparentes, seguros e personalizados. Resta saber se as empresas conseguirão integrar a IA com sucesso sem sacrificar o elemento humano essencial, à medida que continuam a adaptar suas estratégias para atender a essas expectativas em evolução.
