Relatório da Ipsos destaca declínio na qualidade da experiência do cliente na Tailândia
Um novo estudo da Ipsos revela que as experiências positivas do cliente na Tailândia caíram para 64%, à medida que as empresas lutam para equilibrar a integração da IA com a necessidade de interação humana.
De acordo com um relatório recente intitulado '360 View of CX in Thailand', da empresa de pesquisa de mercado Ipsos, a qualidade da experiência do cliente (CX) no país registrou um declínio notável. O estudo indica que as experiências positivas e memoráveis dos clientes caíram para 64%, em comparação com os 73% de avaliações anteriores.
Embora as empresas tailandesas estejam adotando cada vez mais novas tecnologias para otimizar as operações, a pesquisa sugere que essa mudança digital ainda não se traduziu totalmente em satisfação do consumidor. Embora os consumidores tailandeses demonstrem um alto nível de abertura em relação à Inteligência Artificial, eles continuam a priorizar um 'toque humano' em suas interações de serviço. As descobertas enfatizam que, para as empresas terem sucesso, elas devem aproveitar a IA para reduzir o esforço do cliente, ao mesmo tempo em que constroem confiança e promovem a fidelidade a longo prazo.
Para residentes e viajantes, essa tendência sugere que, embora a conveniência digital esteja se expandindo, a qualidade do serviço pode parecer inconsistente à medida que as empresas navegam nessa transição. O relatório destaca que os consumidores modernos agora exigem serviços que não sejam apenas rápidos e convenientes, mas também transparentes, seguros e personalizados. Resta saber se as empresas conseguirão integrar a IA com sucesso sem sacrificar o elemento humano essencial, à medida que continuam a adaptar suas estratégias para atender a essas expectativas em evolução.
