Опрос выявил проблемы в работе цифровых государственных услуг в Таиланде
Недавний опрос LINE Thailand и Nielsen показывает, что 56% граждан Таиланда считают государственные службы труднодоступными из-за долгого ожидания ответа.
Недавнее исследование, проведенное LINE Thailand в сотрудничестве с Nielsen, выявило серьезные препятствия на пути цифровой трансформации правительства страны. Согласно полученным данным, 56% граждан Таиланда сообщают, что взаимодействие с государственными службами остается разочаровывающим опытом, в частности, отмечая трудности с установлением контакта и чрезмерно долгое время ожидания.
Хотя Таиланд добился успехов во внедрении онлайн-систем, в отчете говорится, что основной проблемой является не нехватка технологий, а необходимость сделать эти платформы более доступными и удобными для обычного пользователя. В ответ на эти выводы LINE Thailand организовала семинар, чтобы обсудить, как можно улучшить инициативы «цифрового правительства», чтобы услуги стали действительно удобными и эффективными.
Для жителей и экспатов это подчеркивает сохраняющийся разрыв между цифровой инфраструктурой и фактическим предоставлением услуг. Хотя многие государственные процессы переходят в онлайн, пользовательский опыт все еще требует доработки. Остается подтвердить, как государственные органы будут интегрировать эти рекомендации в свои будущие цифровые дорожные карты для сокращения времени ожидания и улучшения доступности. На данный момент тем, кто пользуется административными системами Таиланда, следует по-прежнему ожидать возможных задержек при обращении за помощью через официальные цифровые каналы.
